當舖不只是借錢的地方：一位年輕催收員的真心話

「喂，林小姐嗎？我是星展當舖的小雅（化名），今天打電話來是想關心一下您最近的狀況。」電話這頭，我盡量讓語氣聽起來平穩、溫暖，而不是像電影裡那種凶神惡煞的討債。對方沉默了幾秒，然後傳來一聲小小聲的嘆息。這一刻我知道，又是一個被生活壓得喘不過氣的人。

我是小雅，今年22歲，在台中星展當舖（化名）擔任催收人員。很多人聽到「催收」兩個字，第一時間想到的都是兄弟、地下錢莊、暴力討債那些畫面。但說真的，我們的工作根本不是那樣。在台中企業貸款這個領域，合法的當舖其實更像是社會安全網的一環——我們幫助那些被銀行拒絕、被親友疏遠、卻真正需要應急資金的人，在他們最無助的時候拉一把。

進到這一行之前，我也曾經對當舖有偏見。還記得面試那天，店長（化名）跟我說了一句話，讓我印象深刻：「我們做的是『救急不救窮』，不是把錢丟出去就不管了。如果客戶真的遇到困難，我們要想辦法幫他站起來，而不是把他壓垮。」這句話成了我後來面對每個客戶的準則。

第一次催收就讓我心軟

我經手的第一個催收案例，是一位叫林阿姨（化名）的客戶。她大約五十多歲，在台中黃昏市場賣滷味，生意還算穩定。半年前她先生突然中風住院，家裡一下子沒了主要經濟支柱，醫藥費、看護費、孩子的學費全部壓在她一個人身上。她跑了好幾家銀行想辦台中企業週轉貸款，但因為信用紀錄不漂亮、又沒有擔保品，全部被打槍。最後是隔壁攤位的朋友介紹她來我們當舖，用她名下的一輛舊貨車抵押，借了八萬塊錢應急。

借款的時候是我接待的，林阿姨手一直在抖，說話支支吾吾，深怕我們會瞧不起她。我幫她倒了杯熱茶，跟她說：「阿姨，慢慢說，沒有關係。」她紅著眼眶把家裡狀況講完，我心裡真的很酸。那天我幫她辦好所有手續，還特別叮嚀她：「如果後面還款有問題，一定要提前打電話來講，不要硬撐，也不要躲我們。」

然而三個月後，還款期到了，林阿姨卻沒按時來繳利息。按照規定，我必須進行催收。那天我撥了電話，響了很久她才接，聲音沙啞：「小雅……我、我先生又住院了，我這幾天都沒辦法做生意……錢真的生不出來……」

對話中的溫度

「阿姨，您先不要緊張。我們有分期和展延的方案，您要不要聽聽看？」我盡量讓自己的聲音聽起來輕鬆一些，就像朋友在聊天一樣。「您現在最大的困難是什麼？是找不到人幫忙照顧先生，還是需要時間籌錢？」

電話那頭傳來哽咽的聲音：「小雅，妳……妳不會罵我嗎？我之前去銀行借錢，他們一聽到我要延遲就掛我電話。我以為你們也會……」

「阿姨，我們跟銀行不一樣啦。我們老闆常說，『救急不救窮』，您現在是在急難中，我們要一起想辦法度過難關，不是來逼您的。您先告訴我，您大概需要多久時間？」

後來我幫林阿姨申請了兩個月的展延，利息照原本約定計算，沒有加收任何違約金。她哭著跟我道謝，我倒是覺得不好意思：「您要謝的是自己願意誠實溝通，如果妳躲起來不接電話，我們也沒辦法幫您啊。」

兩個月後，林阿姨先生的狀況好轉，她重新回到市場賣滷味，不僅把之前積欠的利息補上，還提前還清了本金。她特地帶了一盒自己滷的豆干來店裡給我，笑著說：「小雅，如果沒有妳們，我那時候真的不知道要去哪裡借錢。我隔壁攤的老闆最近也想找台中企業融資週轉，我一聽就說：『去找星展啦，他們不是那種會逼死人的地方。』」

那一刻，我突然覺得催收這份工作好像也沒那麼討厭。我們不是討債集團，我們是幫人解決問題的橋樑。

當舖就是社會安全網

很多人對當舖的理解停留在「缺錢就拿東西去當」，但其實現在合法的當舖早就轉型了。像我們店裡做的台中企業借款，對象很多是小型攤商、自營商、甚至剛創業的年輕人。他們可能只是臨時需要一筆資金進貨、付房租、或應付急診費用，銀行審核要等一個禮拜，當舖幾小時就能撥款。而且利率完全合法、合規，所有流程都清清楚楚寫在合約裡。

我有個客戶是開早餐店的陳大哥（化名），他太太突然生產大出血，他急著要付醫藥費，銀行根本來不及，最後是透過我們台中快速借款，用店裡的生財工具抵押，當天就拿到錢。後來他太太康復，他每個月準時還款，還介紹了好幾個做小吃生意的朋友來諮詢。他說：「你們這種服務，比銀行方便，比借親戚有尊嚴。」

這句話我一直記在心裡。對很多人來說，開口向親友借錢是一種壓力，去銀行又會被冷眼對待。當舖提供了一個管道，讓你在最低尊嚴損失的情況下，拿到應急的資金。這不就是社會安全網該有的樣子嗎？

催收人員的真心話

入行快兩年，我處理過大大小小的催收案件，有些客戶真的就是窮，借了錢沒辦法還，但我們不會用惡劣手段。我們會先了解他的狀況，是真的倒閉了、生病了，還是只是忘記。如果是真的遇到困難，我們會幫忙協調分期、延長，甚至介紹社會資源。因為我們很清楚，把客戶逼到絕路，對誰都沒好處。只要他願意站起來，終究能把錢還清，甚至成為我們的活招牌。

有一次我去拜訪一個逾期快半年的客戶，他躲了我好幾次。最後在他家樓下堵到他，他以為我要來砸他車，嚇得臉都白了。我笑著跟他說：「大哥，我只是想跟您聊聊天，您最近還好嗎？」他愣了一下，然後蹲在路邊哭了起來。原來他失業半年，太太跑了，孩子被社會局安置。我陪他坐了一個小時，幫他填了急難救助的申請表，還幫他找到一家願意接受中高齡員工的工廠。一個月後他重新工作，主動來店裡談還款計畫。他說：「我原本以為這輩子完了，沒想到一個催收的反而幫了我。」

你看，這就是「救急不救窮」的實際體現。我們不會因為你窮就不借你錢，也不會因為你還不出錢就把你逼到絕境。只要你有心、有能力，我們願意給你時間。

不是所有借錢的地方都叫當舖

當然，我也要提醒大家，市面上還是有很多不肖業者打著「免審核、保證拿錢」的口號，實際上利息高得嚇人，或者用暴力討債。那種絕對不是合法的當舖。我們台中星展當舖（化名）每一筆借款都要經過合法估價、簽約、對保，利息完全依《當舖業法》規定，絕不會亂收。

如果你現在需要一筆資金周轉，不管是創業、進貨、還是家裡急用，請記得先找合法的管道。像我們店裡提供的台中企業貸款、台中企業週轉、台中企業融資、台中企業借款以及台中快速借款服務，都是為了幫助像你我這樣的普通人度過難關。你不用擔心被看不起，也不用擔心被逼債，因為我們的工作不是討錢，而是幫你找到站起來的方法。

最後，我想用一句我們店長常說的話來結尾：「當舖不是萬能，但在你走投無路的時候，它可以是那扇沒關上的門。」我是小雅，一個在催收線上努力傳遞溫度的人。希望有一天，大家聽到「催收」兩個字，想到的不再是恐懼，而是一句「他們會幫我」。因為我們真的在努力做到。